MerciApp, pour les équipes de relation client.
Transformez chaque interaction client en opportunité avec MerciApp, votre partenaire pour une communication sans faille.
La communication écrite, élément clé
d’une relation client réussie.
Les équipes support et de relation client passent près de 43% de leur temps à écrire pour communiquer avec les clients en vue de :
Cela fait de l’expression écrite l’élément de votre travail le plus vu par vos clients, et qui laisse une impression durable. Autant qu’elle soit positive !
Déjouez les pièges d’une
communication écrite aléatoire
Professionnalisme et perte de confiance
Chaque faute d’orthographe est un coup porté à votre professionnalisme. Préservez la confiance de vos clients avec une orthographe impeccable.
Malentendus et délais de résolution
Une mauvaise rédaction peut semer la confusion. Assurez-vous que chaque message soit compris du premier coup pour des résolutions plus rapides.
Frustration et insatisfaction des clients
Les messages confus entraînent souvent de la frustration. Préservez la satisfaction client avec des communications claires et précises.
Image de marque et réputation dégradée
Frustrations et malentendus peuvent ternir votre réputation. Évitez la propagation d’avis négatifs et maintenez une perception positive auprès de vos futurs clients.
Frictions commerciales et fidélisation
Ne sabotez pas vos opportunités d’upsell et de cross-sell. Préservez la fidélité de vos clients avec des communications claires et un service professionnel.
Collaboration et perte de productivité
En interne aussi, les malentendus liés à une mauvaise rédaction ralentissent votre équipe. Assurez une collaboration efficace pour une productivité optimale.
Gagnez un temps précieux
Enjeux
Concentrez-vous sur les vrais enjeux de la relation client
Voici les enjeux et métriques sur lesquels vous pouvez espérer voir un progrès suite à la mise en place de MerciApp.
Traitez plus, plus vite
Avec une rédaction sans erreur et une communication transparente, résolvez plus de tickets en moins de temps.
→ Temps moyen de résolution
→ DMT (Délai Moyen de traitement)
→ RPC (Taux de résolution au premier contact)
Boostez la satisfaction, élevez la note
Avec une crédibilité intacte et une résolution rapide des problèmes, vous améliorez la satisfaction des clients. Assurez-vous la note maximale à chaque résolution de ticket.
→ CSAT (Indice de satisfaction client)
Développez l’engagement client
Une sollicitation proactive associée à une communication parfaite garantit que vos clients maximisent la valeur de vos produits.
→ Taux d’adoption du produit
→ DAU / WAU / MAU
Fidélisez vos clients
Si vos clients ont confiance dans votre capacité à répondre efficacement à leurs besoins, ils sont plus susceptibles de rester fidèles.
→ TRC (Taux de rétention clients)
→ Taux d’attribution (churn)
Transformez vos clients en ambassadeurs
Si votre relation client est à l’origine d’expériences mémorables, vous encouragez vos clients à devenir de fidèles ambassadeurs.
→ NPS (Net Promoter Score)
Multipliez vos Ventes
Une communication persuasive ouvre la porte aux opportunités d’up-sell et de cross-sell. Vos clients confiants envisageront plus d’achats.
→ Revenu d’expansion.
Intégration
MerciApp s’intègre partout
où vous travaillez.
Notre assistant fonctionne admirablement avec plus de 10 000 outils. Et tout
particulièrement avec ceux importants dans la relation client.
E-mails et messageries
Gmail
Outlook
Front
Messenger
Livechat et Chatbot
Intercom
Gorgias
iadvize
Drift
OLARK
CRISP
Gestion de tickets
zendesk
Freshdesk
Kayako
Help Scout
Happyfox
Diabolocom
Base de connaissances
Freshdesk
Confluence
zendesk
Helpjuice
Document360
Intercom
CRM
Salesforce
DYnamics 365
HUBSPOT
Pipedrive
Oracle
ZOHO CRM
Et des milliers d’autres plateformes compatibles !
Fonctionnalités
Des fonctionnalités qui font la différence pour votre métier
Un correcteur sur lequel vous pouvez vraiment compter
Qu’il s’agisse d’orthographe ou de grammaire, des fautes les plus classiques aux plus complexes, MerciApp ne laisse rien passer.
Une communication limpide, avec optimisation du style
Écrire sans faute, c’est bien ! S’assurer d’être compris par vos clients, c’est mieux ! Le français est une langue complexe composée d’une multitude de règles de style et de typographie. Ne laissez pas l’incompréhension ruiner vos efforts !
Un dictionnaire partagé, pour harmoniser vos échanges
Vous avez des termes spécifiques à votre activité et vous ne souhaitez pas que vos collaborateurs se voient corriger ces termes au quotidien ? Le dictionnaire partagé est votre meilleur allié !
Analysez et mesurez vos résultats
Avec des statistiques détaillées, suivez combien de temps votre équipe gagne chaque jour. Les synthèses individuelles des types de fautes les plus fréquemment commises sont aussi l’occasion pour vos collaborateurs d’identifier leurs points de faiblesse et de progresser.
MerciApp n’est pas un simple correcteur orthographique, c’est un véritable assistant de rédaction. Dans le cadre de nos activités de support client, il permet d’optimiser notre productivité ainsi que la qualité de nos écrits.
Steeve Brygo
Chargé de projet digital, Transformation digitale, Change management de Armatis