Parmi tous les biais disponibles pour répondre et assister ses clients, une entreprise peut compter sur le chat en ligne. Également appelé “livechat” ou encore “assistance en ligne”, cet outil est redoutablement efficace pour renseigner rapidement la clientèle sur des problématiques simples comme plus complexes, tout en limitant ainsi les sollicitations par téléphone ou mail.
À la clé, une baisse notable du nombre de tickets clients et un gain de temps considérable !
Selon le rapport Zendesk Les tendances de l’expérience client 2023, 63 % des clients se déclarent prêts à dépenser davantage auprès d’une entreprise qui propose une expérience client fluide au moyen de multiples points de contact parmi lesquels le chat en ligne.
Pour concourir à la réussite de votre outil de conversation en ligne, il est nécessaire de bien choisir vos intervenants et de vous assurer notamment de leur niveau d’expression écrite, au risque de voir votre crédibilité chuter drastiquement.
Sinon, nous avons une solution toute trouvée : intégrer un outil de correction dans vos solutions livechat ! Magie, magie ? Que nenni, on vous explique tout !
Table des matières
Livechat et service client : les bonnes pratiques
Avant d’entrer dans le vif du sujet, une petite contextualisation s’impose !
Définition et rôle du live chat au sein d’un service client
Un chat en direct est un outil de messagerie en ligne qui permet aux clients d’échanger en temps réel avec le service client de votre entreprise.
Cette solution est très largement utilisée par la clientèle, notamment lors de problèmes rencontrés dans le processus de commande : il faut donc voir en l’outil livechat une véritable opportunité d’augmenter votre taux de conversion et de satisfaction client !
Remarque :
Le livechat est à ne pas confondre avec un chatbot comme ChatGPT : le premier est matérialisé par une intervention humaine, quand le second fait référence à l’intelligence artificielle. Le chatbot est, comme son nom l’indique une solution conversationnelle dirigée par un robot.
Le principal objectif du chat en ligne est d‘offrir une assistance rapide et aisée aux clients sans nécessairement passer par le canal mail ou téléphonique : un gain de temps, mais également de praticité, deux aspects de la relation client de plus en plus plébiscités par la clientèle dans un contexte de digitalisation massive des échanges dans le secteur du e-commerce.
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Bien choisir son outil livechat
Pour trouver le bon outil livechat, le service client d’une entreprise est confronté à un choix varié, ce qui peut parfois rendre sa tâche plus complexe.
Pour un logiciel adapté à votre usage, appuyez-vous sur :
- Ses fonctionnalités comme l’historique des conversations,
- Sa facilité d’utilisation ;
- Son intégration aisée à vos outils de messagerie ;
- La programmation de messages automatiques selon les thématiques abordées ;
- Le coût d’acquisition de l’outil ;
- Le paramétrage et degré de personnalisation.
Vous ne savez toujours pas où donner de la tête ? C’est votre jour de chance, MerciApp vous a concocté une liste des 6 meilleures solutions Livechat : de quoi trouver l’outil le plus performant pour votre entreprise !
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Quand livechat et orthographe font bon ménage
“Bonjoure, que puits-je fair pour vout ?” Bon, c’est vrai, on vous l’accorde, on force un peu le trait, mais vous avez l’idée ! Une orthographe lamentable, un français approximatif (ou tout autres langues d’ailleurs !) et une syntaxe hésitante, c’est tout sauf vendeur !
Et ça, la plupart des services client l’ont bien compris !
Quel que soit le biais par lequel votre entreprise communique avec ses clients, canal écrit ou oral, il convient de soigner sa langue et de s’attacher à ne pas faire de fautes ni commettre d’erreurs.
Seulement, si nos conseils vous paraissent bien gentillets, dans la pratique ce n’est pas toujours aussi facile !
Pourtant vous le savez, et ce n’est un secret pour personne, un texte truffé de mots erronés, mal choisis et qui manque de fluidité a de lourdes répercussions sur la réputation d’une entreprise et son image de marque.
Remarque :
Si de nombreux correcteurs d’orthographe et de grammaire en ligne ont su sortir leur épingle du jeu au fil des années, encore faut-il en trouver un qui s’adapte parfaitement à votre secteur d’activité et s’intègre aisément à vos outils livechats !
Conseils pour intégrer un correcteur d’orthographe et de grammaire dans une solution livechat
Maintenant que vous êtes convaincu de l’utilité d’intégrer un correcteur orthographique dans vos outils livechat, découvrez comment procéder étape par étape !
Étape 1 : choisir MerciApp
On vous le disait, la toile recèle de correcteurs en ligne, des outils très variés qui tentent de se démarquer en proposant LA fonctionnalité la plus étonnante et utile dans le vaste monde de la correction numérique !
Pourtant, pour s’y retrouver, quelques petits conseils ne sont pas de trop :
- Sélectionnez un outil polyvalent qui corrige vos fautes et erreurs en langue française, comme étrangère (si nécessaire), mais aussi vos tournures de phrases ;
- Pensez rapport qualité/prix, surtout si vous êtes dans une petite entreprise et que le nombre d’utilisateurs est limité ;
- Ne perdez pas de vue l’intégration de votre outil de correction au sein de vos logiciels déjà déployés (CRM, outil de messagerie mail ou chat, suite bureautique, etc.);
- Ne négligez pas la prise en main de l’outil, surtout dans une visée de formation rapide de vos équipes ;
- Optez pour un outil pédagogique qui ne se contente pas de corriger vos fautes, mais aussi de les expliquer ! ;
- Mesurez l’utilisation à venir de la solution.
Petit chanceux, nous avons sous la main, LE logiciel qui réunit tous ses éléments pour faire de chaque expérience de livechat, un levier de conversion client incomparable ! MerciApp pour vous servir !
Étape 2 : téléchargez l’extension pour votre navigateur
Chrome, Firefox ou encore Edge : nous avons pensé à tout (et à tout le monde) pour que l’outil puisse s’intégrer facilement et rapidement aux trois navigateurs les plus populaires sur la toile.
Étape 3 : création de votre compte
Pour activer l’outil de correction et bénéficier de toutes ses fonctionnalités, il vous faudra créer un compte professionnel (ou personnel selon votre usage).
Remarque :
Pensez à bien réfléchir en amont au nombre d’utilisateurs à venir pour déterminer la bonne formule à sélectionner !
Étape 4 : rédigez des textes sans faute !
Une fois le correcteur activé, il vous suffira de commencer à saisir votre texte pour permettre la correction instantanée de tous vos écrits grâce à l’extension intégrée dans chacun de vos logiciels de traitement de texte, comme de messagerie ou encore de présentation.
Remarque :
Dans le cadre spécifique du livechat, saisissez votre texte et découvrez vos erreurs en surbrillance avec les solutions de correction et ses explications embarquées. Vous pourrez ainsi procéder aux ajustements nécessaires avant l’envoi au client en temps réel !
Si nous avons tous en tête l’importance de la maîtrise de la langue française pour une lecture et une écriture fluides, notamment dans un contexte professionnel, communiquer à l’écrit sans faire de fautes ou d’erreurs n’est pourtant pas à la portée de tous.
Fort heureusement, le marché de la communication s’est doté au fil du temps de solutions et d’outils de corrections livechat performants pour faire de vos vieilles querelles grammaticales et orthographiques une époque révolue !
